China Road Transport Academy
一站式管家服务 陕汽TCO助力高效运营
来源:陕汽重卡 2019年8月23日17:48

      陕汽TCO托管服务,是陕汽车辆全生命周期维护的价值服务模式,是一种用户将车辆后期维护托付于陕汽专业的售后维护团队进行的车辆高效运营的保障模式,是一站式的“管家服务”。陕汽售后托管团队整合陕汽售后服务平台最优质资源,专注于客户车辆运营,“你用车,我养车”,使车辆的出勤率达到最佳化,让客户运营无忧。



一、主动


      依托于强大的技术支撑团队、车联网智能运营监控平台、车辆运营大数据分析云平台、极速配件保障平台,陕汽可以24小时全天候监视车辆健康情况,对于潜在问题第一时间联系司机,询问车辆运行状态,将车辆故障消灭在萌芽状态。




二、严谨


      针对每辆车都进行保养记录,确保每辆车的检修与保养不会超期漏保;帮助用户建立“以养代修”的用车理念和习惯,来保证车辆的高效运行。




三、创新


      积极探索提升维修技能,同事之间定期交流学习经验,深刻总结实践维修中的经验,并使之理论化流程化,不断提升维修技术。




四、热情


      设立的司机休息室,并提供热水与食物,保证司机有充沛的精力应对长途驾驶。




五、耐心


      定期为司机师傅进行培训,灌输车辆养护知识。




六、细心


      每次维修完毕,我们都会给车辆做全方面检查,排除潜在隐患。




七、高效


      在陕汽售后服务渠道中甄选出服务保障能力突出的服务站作为TCO托管车辆服务保障定点服务站:


      1、美化客户接待环境,给客户回家般的温馨感受。



      2、种类齐全的配件是保障客户车辆高效出勤的基本条件。



      3、专业、敬业的服务团队保障车辆高效运营:


      因北京地区交通限制,所有津牌车辆必须夜里三点钟进入北京,早上六点之前通过北京,所以天津恒运最忙碌的时段就是凌晨一两点钟,特殊问题甚至要处理到凌晨4点多。恶劣的工作环境并没有难倒专业的服务团队,托管保障服务站为客户车辆能够高效运营及安全行驶,坚守着工作岗位,用优质高效的服务回报客户的信赖。


      服务创造优势,服务体现价值。陕汽服务人就是用一颗真诚的心去感动每一位客户,以服务质量为发展目标,凝聚渠道力量,提升客户满意度。

(责任编辑:赵雨诗)
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